من تطوير من عانى المشكلة بنفسه

المشكلة

كان كل صاحب مشروع صغير أعرفه يشكو من المشكلة نفسها: كان بريده الوارد في حالة من الفوضى. عشرات الرسائل يوميًا. عملاء يسألون عن الأسعار، ويحجزون مواعيد، ويطلبون عروض أسعار، وكل ذلك مدفون في سلسلة رسائل بلا تنظيم أو متابعة أو سجل.

كان لدى المحظوظين شخص مخصص لإدارة البريد الوارد. أما البقية فكنّ يتولّين ذلك بأنفسهن إلى جانب إدارة أنشطتهن التجارية الفعلية. كانت الفرص تضيع بين الفجوات. انتظر العملاء ساعات للحصول على رد، ثم ذهبوا إلى مكان آخر.

لماذا بنيته

بدا الحل واضحًا بمجرد أن رأيتُ النمط بوضوح: التقاط كل رسالة قبل أن تضيع بين الرسائل، وطرح الأسئلة الصحيحة تلقائيًا، وتسليم الفريق سجلًا منظمًا بدل سلسلة رسائل تحتاج إلى فك تشابكها.

استغرق وضع تصوّر أولي للمفهوم يومًا واحدًا. أما جعله موثوقًا فاستغرق أشهر. كان العمل الحقيقي هو جعل الذكاء الاصطناعي يتعامل مع الطريقة التي يكتب بها الناس فعلًا (جمل ناقصة، وتبديل اللغة أثناء المحادثة، وصياغات غير رسمية). ما تراه الآن نتج عن ذلك العمل.

لمن صُمم

صُمم HandleHQ لأسواق آسيا والشرق الأوسط، وهي أسواق تجاهلت أدوات SaaS العالمية كثيرًا في الغالب. هنا يصل العملاء إلى الشركات عبر المحادثات والرسائل، وليس عبر نماذج الويب أو أنظمة تذاكر الدعم عبر البريد الإلكتروني. مزيج اللغات وأنماط المراسلة غير الرسمية وحجم حركة المحادثة الكبير هو بالضبط ما صُممنا الحل من أجله.

إذا كان فريقك يفرز الرسائل يدويًا في الوقت الحالي، فإن HandleHQ يتولى ذلك تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني، وWhatsApp هو القناة التالية التي أعمل عليها. يرد الذكاء الاصطناعي في أي ساعة، ويفهم ما يحتاجه العملاء، ويسلّم تذكرة منظّمة بدل سلسلة رسائل تحتاج إلى فك تشابكها.

إلى أين نتوجه

البريد الإلكتروني متاح الآن. وWhatsApp هو القناة التالية التي أعمل عليها. أما Instagram ودردشة الموقع فلم يُبنيا بعد، ولا موعد لهما. وفي النهاية، سيصبح HandleHQ الطبقة التي تعمل بين كل رسالة من رسائل العملاء وكل شركة في أسواق آسيا والشرق الأوسط، بما يضمن ألا يضيع شيء بين الفجوات.

إذا أردت أن تكون جزءًا من هذه المرحلة المبكرة، قدّم طلبك الآن. يحصل العملاء الأوائل على وصول مباشر إليّ ويساهمون في تشكيل ما سنبنيه تاليًا.