مسئلہ
مجھے جاننے والے ہر چھوٹے کاروبار کے مالک کی ایک ہی شکایت تھی: ان کا ان باکس بی ترتیب ہوتا تھا۔ روزانہ درجنوں پیغامات۔ کسٹمرز قیمتیں پوچھتے، اپائنٹمنٹس بک کروانے اور quotations مانگتے؛ سب کچھ ایک بے ساختہ ترتیب والے thread میں دبا ہوتا تھا، جس کا نہ کوئی ڈھانچہ تھا، نہ ٹریکنگ اور نہ ہسٹری۔
خوش قسمت کاروباروں کے پاس ان باکس منظم کرنے کے لیے ایک مخصوص فرد موجود ہوتا تھا۔ باقی اپنا اصل کاروبار سنبھالنے کے دوران خود یہ کام کرتے تھے۔ لیڈز ضائع ہو رہے تھے۔ کسٹمرز جواب کے لیے گھنٹوں انتظار کر رہے تھے اور دوسری جگہ چلے جاتے تھے۔
"ایک کپڑوں کے boutique کی مالک نے بتایا کہ اُس نے ہزاروں کی قیمت کا wedding order کھو دیا، کیونکہ اگلے دن تک اُس پیغام کو نہیں دیکھ سکی تھی۔ کسٹمر اب کہیں اور چلے گئی تھی۔"
میں نے اسے کیوں بنایا
جب میں نے یہ الگو واضح طور پر دیکھا تو حل بالکل واضح تھا: ہر پیغام کو دبا جانے سے پہلے پکڑ لیں، خودکار طریقے سے درست سوالات پوچھیں اور ٹیم کو بے ترتیب thread کے بجائے ایک باقاعدہ ریکارڈ فراہم کریں۔
تصور کا خاکہ ایک دن میں تیار ہو گیا۔ اسے قابلِ اعتماد بنانے میں مہینے لگ گئے۔ AI کو اُس طرح سنبھالنا، جیسے لوگ واقعی لکھتے ہیں - ادھورے جملے، گفتگو کے دوران زبان بدلنا اور غیر رسمی الفاظ - اصل کام تھا۔ آپ جو کچھ آج دیکھ رہے ہیں، اسی کا نتیجہ ہے۔
یہ کس کے لیے ہے
HandleHQ ایشیائی اور مشرقِ وسطیٰی مارکیٹس کے لیے بنایا گیا ہے، جنہیں عالمی SaaS ٹولز نے عموم طور پر نظرانداز کیا ہے۔ یہاں کسٹمرز کاروباروں تک ویب فارم یا ای میل ٹکنگ سسٹم کے بجائے چیٹ اور messaging کے ذریعے رسائی حاصل کرتے ہیں۔ زبانوں کا مرکب، غیر رسمی پیغام رسانی کے انداز اور زیادہ حجم والی چیٹ ٹریفک وہی چیزیں ہیں جن کے لیے HandleHQ ڈیزائن کیا گیا ہے۔
اگر آپ کی ٹیم اس وقت پیغامات خود ہاتھ سے چھانٹ رہی ہے، تو HandleHQ آج email پر یہ کام خودکار طریقے سے کرتا ہے، اور WhatsApp وہ اگلا چینل ہے جس پر میں کام کر رہا ہوں۔ AI کسی بھی وقت جواب دیتا ہے، سمجھتا ہے کہ گاہک کو کیا چاہیے، اور بے ترتیب thread کے بجائے ایک باقاعدہ ٹکٹ تیار کر دیتا ہے۔
یہ منصوبہ آگے کیسے بڑھے گا
Email فعال ہے۔ WhatsApp وہ اگلا چینل ہے جس پر میں کام کر رہا ہوں۔ Instagram اور website chat ابھی تیار نہیں ہوئے اور ان کی کوئی تاریخ نہیں۔ طویل مدت میں HandleHQ ایشیائی اور مشرقِ وسطیٰی مارکیٹس میں ہر کسٹمر پیغام اور ہر کاروبار کے درمیان موجود ایک لیئر بن جائے گا، تاکہ کوئی پیغام ضائع نہ ہو۔
اگر آپ اس ابتدائی مرحلے کا حصہ بننا چاہتے ہیں تو ابھی درخواست دیں۔ ابتدائی کلائنٹس کو مجھ تک براہِ راست رسائی ملتی ہے، اور ان کی رائے سے طے ہوتا ہے کہ ہم آگے کیا بنائیں۔